Installer AnyDesk pour une prise en main à distance

Qu'est-ce qu'AnyDesk ?

AnyDesk est le logiciel que nous utilisons pour prendre la main sur votre ordinateur à distance, avec votre autorisation, afin de diagnostiquer ou résoudre un problème (mail, navigateur, configuration logicielle…). C'est souvent plus rapide qu'un échange téléphonique : nous voyons exactement ce que vous voyez.

Pour gagner du temps avant de nous appeler, nous vous conseillons de l'installer dès maintenant. Vous gardez en permanence le contrôle : la connexion ne démarre qu'avec votre validation explicite, et vous pouvez la couper à tout moment.

1. Télécharger AnyDesk

Rendez-vous sur le site officiel pour récupérer la dernière version :

➡️ https://anydesk.com/fr/downloads

Le site détecte automatiquement votre système (Windows ou macOS). Cliquez sur le gros bouton vert « Télécharger maintenant ».

2. Installation sur Windows

1. Ouvrez le fichier téléchargé AnyDesk.exe (généralement dans le dossier Téléchargements).
2. L'application se lance directement, aucune installation n'est requise pour un usage ponctuel. Vous pouvez utiliser AnyDesk tel quel.
3. (Optionnel) Si vous souhaitez l'installer durablement, cliquez sur « Installer AnyDesk » dans l'écran d'accueil et suivez l'assistant.
4. Notez bien votre identifiant à 9 chiffres (« Votre adresse ») affiché sur l'écran principal — c'est ce numéro que vous nous communiquerez par téléphone ou par message.

3. Installation sur macOS

1. Ouvrez le fichier téléchargé AnyDesk.dmg.
2. Glissez l'icône AnyDesk dans le dossier Applications.
3. Lancez AnyDesk depuis le Launchpad ou le dossier Applications.
4. Au premier lancement, macOS affichera un avertissement de sécurité — cliquez sur « Ouvrir » pour confirmer.

Autorisations système macOS — étape importante

Pour que nous puissions réellement voir votre écran et utiliser votre souris/clavier, macOS exige que vous autorisiez explicitement AnyDesk dans les Réglages Système (ou Préférences Système sur les anciennes versions). Sans cela, nous verrons un écran noir et ne pourrons rien faire.

Allez dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité, puis activez AnyDesk dans les trois rubriques suivantes :

1. Enregistrement de l'écran — pour que nous puissions voir votre écran. Indispensable.
2. Accessibilité — pour que nous puissions contrôler la souris et le clavier.
3. Accès complet au disque — pour les opérations sur les fichiers (optionnel mais recommandé).

Pour chaque rubrique :

1. Cliquez sur le cadenas en bas à gauche et saisissez votre mot de passe de session si demandé.
2. Cliquez sur le + et ajoutez AnyDesk depuis le dossier Applications, ou activez le commutateur si AnyDesk est déjà listé.
3. macOS peut vous demander de quitter et relancer AnyDesk pour appliquer l'autorisation — acceptez.

Astuce : au moment où nous tenterons la première connexion, AnyDesk vous proposera automatiquement d'ouvrir ces réglages — vous pouvez aussi attendre ce moment pour configurer les autorisations en notre présence (par téléphone).

4. Nous donner la main

1. Lancez AnyDesk.
2. Communiquez-nous votre identifiant à 9 chiffres (affiché sous « Votre adresse »).
3. Nous lancerons une demande de connexion. Une fenêtre s'ouvrira sur votre écran avec notre nom — cliquez sur « Accepter » pour autoriser la prise en main.
4. Vous pouvez à tout moment cliquer sur « Déconnecter » ou fermer AnyDesk pour interrompre la session.

Sécurité

• Nous ne pouvons jamais nous connecter sans que vous validiez explicitement la demande.
• Pendant la session, vous voyez tout ce que nous faisons en direct.
• Une fois le ticket résolu, fermez simplement AnyDesk — la connexion est définitivement coupée.
• Ne communiquez votre identifiant à 9 chiffres qu'à des personnes de confiance (notre équipe vous le demandera par téléphone ou via un ticket).