Assistance — Les Éditions Corses

Connectez-vous à votre espace puis cliquez sur « Nouvelle demande ». Décrivez votre besoin et joignez si besoin des captures d’écran ou documents : notre équipe est notifiée immédiatement. Si vous n’avez pas encore de compte, utilisez « Première connexion » avec l’adresse e-mail connue de nos services.

Les clients des Éditions Corses. Saisissez l’adresse e-mail que nous avons en référence : un lien de création de mot de passe vous est envoyé automatiquement. Si l’adresse n’est pas reconnue, contactez-nous directement et nous créerons votre accès.

Le délai dépend de la charge de l’équipe au moment de votre demande ; un indicateur vous l’affiche dès la création de la demande. Vous suivez ensuite l’avancement en temps réel grâce aux étapes de la demande : Reçu, En cours, En attente, puis Demande résolue.

C’est votre forfait d’assistance annuel (2 heures par an par défaut), rechargé automatiquement chaque 1ᵉʳ janvier. Sa consommation est visible sur votre tableau de bord. Même une fois le forfait atteint, vous pouvez toujours créer des demandes : elles seront traitées hors forfait et nous vous contactons avant toute intervention.

Chaque demande affiche le fil des échanges avec l’équipe et une frise indiquant l’étape en cours. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque nouvelle réponse et lorsque votre demande est résolue.

Rien de particulier : notre équipe a traité votre demande et l’a clôturée. Vous pouvez laisser une note de satisfaction (facultative) et, si besoin, la réouvrir à tout moment depuis votre espace.

Oui, à tout moment et sans limite de délai. Ouvrez la demande concernée et cliquez sur « Réouvrir la demande » : elle repasse en traitement.

Images (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, archives ZIP, documents Word et Excel. Chaque fichier est limité à 10 Mo, avec 5 fichiers maximum par message.

Un seul accès suffit : avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous choisissez la société concernée à la connexion, puis passez de l’une à l’autre depuis le haut de page. Chaque société garde ses demandes et son capital temps. S’il en manque une, contactez-nous.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation, valable quatre heures, vous est envoyé.

Nous utilisons AnyDesk, uniquement avec votre autorisation explicite à chaque intervention. Pour gagner du temps avant un appel, vous pouvez le pré-installer en suivant notre guide d’installation pas-à-pas, accessible librement (sans connexion) depuis l’encart « Prise en main à distance » de cette page.

Par e-mail à assistance@leseditionscorses.com ou par téléphone au 04 95 36 30 01. Les informations légales et la politique de confidentialité sont accessibles en bas de page.