Assistance — Les Éditions Corses
Votre outil de suivi des demandes d'assistance. Créez un ticket, suivez son avancement et échangez directement avec notre équipe technique.
Comment ça marche ?
Statut des services
Tous les services sont opérationnelsQuestions fréquentes
Comment créer une demande d’assistance ?
Connectez-vous à votre espace puis cliquez sur « Nouvelle demande ». Décrivez votre besoin et joignez si besoin des captures d’écran ou documents : notre équipe est notifiée immédiatement. Si vous n’avez pas encore de compte, utilisez « Première connexion » avec l’adresse e-mail connue de nos services.
Qui peut créer un compte ?
Les clients des Éditions Corses. Saisissez l’adresse e-mail que nous avons en référence : un lien de création de mot de passe vous est envoyé automatiquement. Si l’adresse n’est pas reconnue, contactez-nous directement et nous créerons votre accès.
Sous combien de temps vais-je avoir une réponse ?
Le délai dépend de la charge de l’équipe au moment de votre demande ; un indicateur vous l’affiche dès la création du ticket. Vous suivez ensuite l’avancement en temps réel grâce aux étapes du ticket : Reçu, En cours, En attente, Solution proposée, puis Clôturé.
Qu’est-ce que le « capital temps » ?
C’est votre forfait d’assistance annuel (2 heures par an par défaut), rechargé automatiquement chaque 1ᵉʳ janvier. Sa consommation est visible sur votre tableau de bord. Même une fois le forfait atteint, vous pouvez toujours créer des demandes : elles seront traitées hors forfait et nous vous contactons avant toute intervention.
Comment suivre l’avancement de mon ticket ?
Chaque ticket affiche le fil des échanges avec l’équipe et une frise indiquant l’étape en cours. Vous êtes prévenu par e-mail à chaque nouvelle réponse, lorsqu’une solution est proposée et à la clôture.
Mon ticket indique « Solution proposée » : que faire ?
Trois possibilités : confirmer la résolution (le ticket se clôture et vous pouvez laisser une note de satisfaction, facultative), réouvrir le ticket si le problème persiste, ou simplement répondre pour poursuivre l’échange.
Puis-je réouvrir un ticket déjà clôturé ?
Oui, à tout moment et sans limite de délai. Ouvrez le ticket concerné et cliquez sur « Réouvrir le ticket » : il repasse en traitement.
Quels fichiers puis-je joindre à une demande ?
Images (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, archives ZIP, documents Word et Excel. Chaque fichier est limité à 10 Mo, avec 5 fichiers maximum par message.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation, valable quatre heures, vous est envoyé.
Comment se passe une prise en main à distance ?
Nous utilisons AnyDesk, uniquement avec votre autorisation explicite à chaque intervention. Pour gagner du temps avant un appel, vous pouvez le pré-installer en suivant notre guide d’installation pas-à-pas, accessible librement (sans connexion) depuis l’encart « Prise en main à distance » de cette page.
Comment vous joindre en cas de difficulté ?
Par e-mail à assistance@leseditionscorses.com ou par téléphone au 04 95 36 30 01. Les informations légales et la politique de confidentialité sont accessibles en bas de page.
Outil en phase de test
L'outil est actuellement en cours de déploiement. Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter directement :